“跑一趟就能搞定，窗口領(lǐng)證或郵寄到家隨心選，辦事省心、服務(wù)貼心！”
“我們老年人不太會(huì)使用自助設(shè)備，沒(méi)想到工作人員全程為我們代辦，給他們點(diǎn)贊！”
數(shù)字時(shí)代，一個(gè)個(gè)“智慧愿景”正成為惠及人們方方面面、日常體驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐。武威市政務(wù)服務(wù)中心也趕上了這趟數(shù)字化的列車(chē)，通過(guò)推出“全程網(wǎng)辦”“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”“24小時(shí)自助服務(wù)”“幫辦代辦”等服務(wù)舉措，以“數(shù)字”力量帶給人們實(shí)實(shí)在在的幸福感。
自2022年武威市政務(wù)服務(wù)中心投入運(yùn)行以來(lái)，共接待35萬(wàn)人次，為近千位辦事群眾提供了預(yù)約取號(hào)服務(wù)，產(chǎn)生基于AI審批實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)出證的事項(xiàng)辦件6692條。2022年，武威市政府政務(wù)服務(wù)中心被黨中央、國(guó)務(wù)院授予全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”稱(chēng)號(hào)。
創(chuàng)新辦事體驗(yàn)，智能化大廳“煥新裝”
走進(jìn)武威市政務(wù)服務(wù)中心，大廳寬敞明亮、布局科學(xué)，窗口整潔有序、設(shè)施齊全。在一樓，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)和綜合咨詢(xún)窗口、幫辦代辦窗口等特色窗口和綜合服務(wù)區(qū)讓辦事群眾無(wú)需尋找，進(jìn)入中心即可辦理所需業(yè)務(wù)，同時(shí)還設(shè)置了讀書(shū)角、勞動(dòng)者驛站和愛(ài)心母嬰室，讓群眾可以獲得更舒心的服務(wù)。
武威市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有綜合服務(wù)、稅務(wù)辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)療保障、社會(huì)保障、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、公積金服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、公安服務(wù)、婚姻登記、法律援助、司法公證、出入境管理等功能專(zhuān)區(qū)。市區(qū)共進(jìn)駐部門(mén)（單位）90個(gè)，2561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理，率先在全省推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，合理設(shè)置分領(lǐng)域綜合辦事窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式，實(shí)現(xiàn)了“受”“審”分離，辦事效率大幅提高，服務(wù)模式被省政府確定為深化“放管服”改革典型做法在各市州復(fù)制推廣。
武威市政務(wù)服務(wù)中心將水、電、氣、暖、通信、金融服務(wù)等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、辦理所有事”。全市99.9%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，平均跑動(dòng)次數(shù)達(dá)到0.02次，80.6%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”，可在線(xiàn)受理率、在線(xiàn)申報(bào)率均達(dá)100%，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷的辦事新體驗(yàn)。
為簡(jiǎn)化辦事流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，武威市政務(wù)服務(wù)中心率先在全省推行“政務(wù)服務(wù)+快遞”改革，通過(guò)施行“清單告知、上門(mén)取件、專(zhuān)人幫辦、服務(wù)到家”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“親自跑”“跑多次”變?yōu)椤吧祥T(mén)取”“送上門(mén)”， 有效解決群眾和企業(yè)往返奔波政務(wù)大廳、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便問(wèn)題。
武威市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新引入人臉識(shí)別技術(shù)，辦事群眾只需站在取號(hào)機(jī)“刷臉”即可完成排隊(duì)取號(hào)。同時(shí)，為有效分流辦事群眾，縮減群眾辦事等待時(shí)長(zhǎng)，武威市為辦事群眾提供了線(xiàn)上預(yù)約渠道，通過(guò)預(yù)約渠道辦理了926個(gè)辦件，辦事群眾從原來(lái)的“扎推等待”到現(xiàn)在只需“即來(lái)即辦”便可完成事項(xiàng)辦理。
此外，武威市政務(wù)服務(wù)中心部署了樓層導(dǎo)航大屏，通過(guò)引導(dǎo)屏展示各樓層可辦業(yè)務(wù)區(qū)域信息，辦事群眾只需點(diǎn)擊相應(yīng)樓層即可了解對(duì)應(yīng)樓層的簡(jiǎn)介及可辦事項(xiàng)清單，“動(dòng)動(dòng)手指”就能“辦好每件事”。
創(chuàng)新便民措施，服務(wù)24小時(shí)“不打烊”
為解決群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題，武威市政務(wù)服務(wù)中心全新打造了24小時(shí)自助服務(wù)大廳，上線(xiàn)了4臺(tái)無(wú)人值守綜合工作臺(tái)，其余自助設(shè)備40余臺(tái)，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道上線(xiàn)了106臺(tái)自助服務(wù)一體機(jī)，為辦事群眾提供了“隨時(shí)辦”“就近辦”“快捷辦”的辦事新渠道，實(shí)現(xiàn)了全天候政務(wù)服務(wù)“不打烊”，讓群眾辦事的渠道更便捷、時(shí)間更自由、方式更靈活。自啟用以來(lái)，通過(guò)24小時(shí)無(wú)人值守工作臺(tái)完成不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)并打印、公積金查詢(xún)、醫(yī)保相關(guān)查詢(xún)并打印等查詢(xún)類(lèi)功能5000余次，通過(guò)自助終端實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)1.2萬(wàn)件。
無(wú)人值守工作臺(tái)不僅集成了身份證讀取器、人臉識(shí)別攝像頭、手寫(xiě)簽字模塊、物理鍵盤(pán)和智能文件柜等多個(gè)專(zhuān)用外部設(shè)備，還基于事項(xiàng)精細(xì)化梳理，構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)AI智能審批體系，辦事群眾在無(wú)人值守工作臺(tái)上填寫(xiě)相關(guān)信息并遞交相關(guān)材料后，如果信息和材料符合要求，辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)即可獲取審批結(jié)果材料，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“秒辦秒批”，大幅提升了企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”向“智辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。
此外，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，拓展24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的服務(wù)深度，中心為自助服務(wù)區(qū)配備了智能存取柜，以便于辦事群眾放置申請(qǐng)材料和工作人員放置結(jié)果文件，真正實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程自助辦的閉環(huán)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，事項(xiàng)“幫您辦”
針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批和企業(yè)開(kāi)辦，武威市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了幫辦代辦服務(wù)窗口，率先在全省實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審與選址意見(jiàn)書(shū)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證“一書(shū)兩證”電子證照核發(fā)全流程在線(xiàn)“遠(yuǎn)程辦證、一網(wǎng)通辦”。全程為1.4萬(wàn)個(gè)市場(chǎng)主體提供咨詢(xún)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦等無(wú)償“保姆式”服務(wù)，讓企業(yè)“少跑路”，真正做服務(wù)企業(yè)的“貼心人”。
武威市政務(wù)服務(wù)中心率先在全省推行軍人退役“一件事”服務(wù)，通過(guò)部門(mén)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、集成服務(wù)等方式，推行“一表申請(qǐng)”套餐式集成服務(wù)，申請(qǐng)材料從原來(lái)的20份減少到6份，跑腿次數(shù)從8次減少到1次，解決了軍人退役后辦事“手續(xù)多、環(huán)節(jié)多、多處跑”的問(wèn)題。
武威市政務(wù)服務(wù)中心率先在全省推行行政辦事員持證上崗，22名行政辦事員全部滿(mǎn)分通過(guò)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定取得了職業(yè)技術(shù)水平證書(shū)，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域打造了一支綜合素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的政務(wù)服務(wù)人才新隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
作為數(shù)字時(shí)代的“入局者”，武威市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾期盼，不斷深化中心數(shù)字化服務(wù)效能，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)，打造武威市政務(wù)服務(wù)品牌，并借助新點(diǎn)軟件數(shù)字化技術(shù)，一同為“智慧武威”注入不竭動(dòng)力。