政務(wù)服務(wù)的命題，門(mén)好進(jìn)、臉好看只是開(kāi)始，最終還要優(yōu)化流程、明確分工，提高服務(wù)水平和辦事能力，讓事也好辦起來(lái)，真正做到讓群眾滿(mǎn)意。過(guò)去這一年，云南省政務(wù)服務(wù)中心與新點(diǎn)軟件一起以實(shí)際行動(dòng)對(duì)“把方便留給企業(yè)群眾，把麻煩留給自己”做了生動(dòng)注解。
1月17日，云南省政務(wù)服務(wù)中心收到一封手寫(xiě)感謝信和燙金錦旗?！盁崆闉槊褶k實(shí)事 全心服務(wù)暖兵心”幾個(gè)大字，是一位七旬老人的真心點(diǎn)贊。
沈女士是一名退役軍人，由于對(duì)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老待遇證明業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，跑了多個(gè)地方都未辦成。沈女士來(lái)到省政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)后，新點(diǎn)軟件駐省政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)辦人員向沈女士詳細(xì)說(shuō)明辦理流程，并在第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位業(yè)務(wù)部門(mén)幫其遠(yuǎn)程辦理，最后將養(yǎng)老待遇證明掃描后發(fā)給了沈女士，將事情辦好。
沈女士這樣的故事在省政務(wù)服務(wù)中心還有很多。
作風(fēng)革命、效能革命開(kāi)展以來(lái)，省政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“把方便留給企業(yè)群眾，把麻煩留給自己”，把作風(fēng)革命效能革命轉(zhuǎn)化為“服務(wù)好、業(yè)務(wù)精、為企業(yè)群眾辦好事”的實(shí)際行動(dòng)，推出一系列利企便民措施，全力打造一個(gè)服務(wù)有溫度、辦事有速度的大廳，不斷提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度。
“溫水服務(wù)”暖人心
導(dǎo)辦工作人員將辦事群眾迎送到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口后，都會(huì)主動(dòng)送上一杯溫水。
2023年12月29日，一位80多歲的老人來(lái)到省政務(wù)服務(wù)中心，雨水已經(jīng)打濕了他的上衣，老人猶豫地說(shuō)：“我想辦理生存認(rèn)證，但我不會(huì)操作手機(jī)，不知道這里能不能幫我辦?！彪m然生存認(rèn)證不是省政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的業(yè)務(wù)，工作人員還是請(qǐng)老人到休息區(qū)坐下并送上了一杯溫水，然后用老人的手機(jī)幫助他辦理生存認(rèn)證。事后，老人握著手里的紙杯說(shuō)：“你們實(shí)在太暖心了，我第一次辦事遇到有人給我倒水，省級(jí)大廳，確實(shí)不一樣?！?/FONT>
“延時(shí)服務(wù)”辦實(shí)事
為方便企業(yè)群眾非工作時(shí)間辦事，省政務(wù)服務(wù)中心推行“午間不打烊”“周六上午預(yù)約辦”等延時(shí)服務(wù)，并堅(jiān)持“事不辦完不下班，人不離開(kāi)不關(guān)門(mén)”的理念，最大程度地利企便民，減少企業(yè)群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)。
1月15日下午臨近下班，蹇女士來(lái)省政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳咨詢(xún)?nèi)绾紊陥?bào)投資項(xiàng)目，工作人員幫助她在自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)，由于很多項(xiàng)目信息她得與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)程確認(rèn)，直到晚上六點(diǎn)半才辦完。蹇女士不好意思地說(shuō)：“這是我第一次報(bào)投資項(xiàng)目，想著先來(lái)咨詢(xún)一下，沒(méi)想到你們這里還有‘延時(shí)服務(wù)’，讓我今天就把事全部辦完了?！?/FONT>
“幫辦代辦”解民憂(yōu)
為了幫助企業(yè)群眾盡快辦成事，省政務(wù)服務(wù)中心完善了幫辦代辦機(jī)制。明確在省政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳可以辦的事，要辦得快、辦得好；辦事大廳不能辦的，可網(wǎng)上辦的，要協(xié)助辦事群眾網(wǎng)上辦；不能網(wǎng)上辦理的盡量協(xié)調(diào)相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程辦；實(shí)在需要去屬地辦的，幫群眾提前聯(lián)系好辦事地點(diǎn)，并指引其前往。
2023年12月15日，因消毒產(chǎn)品生產(chǎn)單位注銷(xiāo)一事而輾轉(zhuǎn)多地咨詢(xún)的方先生來(lái)到了省政務(wù)服務(wù)中心尋求幫助。工作人員與相關(guān)部門(mén)對(duì)接了解后，幫助其注冊(cè)了省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號(hào)、填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、上傳資料，最終幫助方先生完成了該事項(xiàng)的在線(xiàn)申請(qǐng)，并將《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》寄送至相關(guān)單位。方先生說(shuō)：“多虧來(lái)了省政務(wù)服務(wù)中心，不用來(lái)回跑就解決了煩心事?！?/FONT>
政務(wù)服務(wù)窗口一頭連著政府，一頭連著民生，溝通著民情民意，牽動(dòng)著政府有為。新點(diǎn)軟件作為云南省政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總集商，積極推進(jìn)云南省政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，通過(guò)整體大廳運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效雙升，服務(wù)供給明顯增強(qiáng)。
什么樣的政務(wù)服務(wù)才算好？時(shí)代在變，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也在變，但評(píng)判者始終都是人民群眾。云南省政務(wù)服務(wù)中心是新點(diǎn)軟件探索省級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)的成功范例，也是新點(diǎn)軟件數(shù)字政府建設(shè)思考的集中體現(xiàn)。下一步，我們將不斷沉淀經(jīng)驗(yàn)，將“地區(qū)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)化為“整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)”，助力更多銳意改革者實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦”“快辦”的進(jìn)階蛻變。